سياسة إرجاع المنتجات واسترداد الأموال

يقبل النظام طلب الإرجاع عندما يكون الطلب مسجلًا بحالة «تم التسليم» ولم تمر أكثر من 14 يومًا على الاستلام، وبشرط وجود كمية لم يسبق طلب إرجاعها.

• إرجاع نفس المنتج الذي تم استلامه وبنفس رقم السيريال المسجل — إن وجد.
• تسليم الشاحن والملحقات والهدايا والعبوة والمستندات التي وصلت مع المنتج.
• الحفاظ على المنتج من التلف أو سوء الاستخدام لحين تسليمه للفحص.
• إرفاق صور واضحة عند وجود عيب أو تلف أثناء الشحن يسرّع المراجعة.

اختيار السبب لا يعني قبول الطلب تلقائيًا؛ يتم اعتماد الإرجاع والمبلغ النهائي بعد الفحص.

1. 1
   سجل الدخول

   افتح حساب العميل بنفس بيانات الطلب، ثم انتقل إلى «المرتجعات والاسترداد».

2. 2
   حدد المنتج

   اختر الطلب والمنتج والكمية، وحدد سيريال كل جهاز عند ظهوره.

3. 3
   اشرح الحالة

   اختر السبب واكتب التفاصيل وأرفق حتى ثلاث صور توضح المشكلة إن وجدت.

4. 4
   سلّم المنتج

   اختر التسليم في الفرع أو طلب الاستلام من العنوان عندما يكون الخيار متاحًا.

5. 5
   تابع النتيجة

   تابع حالة الفحص والاستبدال أو الاسترداد من صفحة المرتجعات في حسابك.

بعد استلام المنتج نفحص حالته والسيريال والملحقات وسبب الإرجاع. يمكن رفض الطلب أو خصم قيمة النقص أو التلف غير المذكور إذا كان ناتجًا عن استخدام العميل.

بعد اعتماد الاسترداد قد تستغرق جهة الدفع أو البنك وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حسابك.

• يجب أن يطابق السيريال الجهاز المسجل في الفاتورة أو الطلب.
• يجب إزالة حسابات Microsoft وApple وGoogle وأي قفل BIOS أو نظام تشغيل.
• الأعطال التي تظهر بعد انتهاء مدة الإرجاع تُراجع ضمن الضمان أو طلب الصيانة بحسب حالة المنتج.